お客様に心から信頼される “健康管理のエキスパート”とは？

起業３～５年目のトレーナー・指導者の方のお悩み

現在、体の不調や痛みを抱えている方がとても増えています。
そんなお客様の不安や苦しみを少しでも和らげてあげたいと、私たちトレーナーや指導者は、毎日の仕事に取り組んでいることと思います。

ところが、お客様のためになんとかしてあげたいと思っているのに

「お客様に相談されても、きちんと答えることができない」
「うわべだけの説明しかできず、お客様に満足してもらえない」
「世の中の情報が多すぎて、何が正しいのかわからない」
「何を学べばいい結果に結びつくのだろう？」

このように悩んでいるトレーナー・指導者が多いようです。

これが原因で、期待していた成果、収入に結び付いていない。
これでは、トレーナー・指導者としての志を果たすことができず、フラストレーションが貯まってしまいます。

『身体の本質プロジェクト』では、これまでに多くのトレーナー・指導者に、体に関する知識から売上アップの方法までをコンサルティングする機会をいただいてきました。

基本をしっかりと学び、指導者として３～５年の実務経験をきちんと積んでいけば、誰もがある程度の結果を出せるようになっていきます。

しかし、問題はここから始まるのです。

仕事に慣れて、ひと通りの指導ができるようになると、次の課題が見えてきます。

お客様は本当に満足しているのだろうか？
お客様の健康状態はよくなっているのか？
お客様の不調や痛みは和らいでいるのか？

このように、より本質的なことが気になっていきます。

これは、指導者として当然のことです。
もともとお客様の不調や痛みを和らげるために励んでいるわけですから、その手ごたえを感じたいと考えるのは、もっともなことですよね。

ところが、この疑問を解決するために、もっと知識を増やそう、より高度なスキルを身につけようと思っても、それらを教えてくれるところはなかなかありません。
インターネット上には、あいまいな情報が氾濫していますので、それを鵜呑みにするのは危険です。

こうなると、誰に聞けばいいのか、どこで調べればいいのかわからず、困ってしまいます。
そして、お客様の満足度を上げられず、指導者のフラストレーションがますます高くなってしまうのです。

業界のスタンダードは常に進化している

指導者が行き詰ってしまう最大の原因は、知識が不足していることです。
それまでに習得してきた知識や考え方だけでは、限界があるのです。

指導者の知識が不足していれば、幅広いニーズに対応していくことはできません。
また、現代では日々新しい事実が発見され、情報が常に進化しています。
時代遅れにならないように、指導者自身が常に学びつづけることが、なによりも重要になってきます。

しかし、その最新情報を教えてくれるところがない。
どうやったら、正しい情報を得ることができるのか、わからない。
この矛盾が、多くの指導者を苦しめる原因になってしまいます。

多くの指導者が、このような悩みを抱えているのを目の当たりにし、私は正しい情報を伝えていく必要があると考えました。
正しい知識というのは、細胞レベルからとらえた、身体の本質的な内容です。

お客様への指導は、身体の本質に基づいておこなっていかなければなりません。
そうでなければ、うわべだけの一時的な指導・対処になり、時間が経てば、もとの状態にすぐに戻ってしまいます。
根本的に改善することができなければ、お客様は不安が解消され、心から満足することができないはずです。

一方、根本的な改善を指導することができれば、
「どこに行っても良くならずに諦めていた症状が、あなたのおかげで良くなった！」
と言ってもらえるようになるのです。

もちろん、すぐに改善できる症状ばかりではないでしょうが、いい方向に進んでいることを実感してもらうだけでも、お客様の満足度は飛躍的に上がります。

お客様が元気になり、イキイキと充実した日々を過ごせるようになったら、どうでしょう。
そのお客様の家族も喜ぶでしょうし、あなた自身も誇りに思うはずです。

これこそ、私たち指導者が求める、本来の仕事の姿勢だと、私は考えています。
そのような満足度の高い仕事を、一緒にしていく仲間を、私はもっともっと増やしていきたいのです。